经历漫长的预热之后，双十一购物节再攀高峰。11月1日至11日0点30分，天猫双11成交额突破3723亿，超过去年2682亿的总成交额，创造新消费的里程碑。京东方面晒出的成绩单显示，11月1日至11日0时9分，京东累计下单金额已突破2000亿元。

双十一狂欢持续，南都记者注意到，越来越多的活动、规则、满减等充斥双十一之后，所产生的消费者与商户之间的纠纷也时有发生。虚构原价、假促销等行为被职业打假人盯上，法院如何界定其是否为正常消费行为。购物战场之外，有关双十一商标权的归属之争仍无定论。

纠纷：抽奖、免单等花样多，活动细则藏暗坑

激增的成交量、花样百出的促销活动……购物狂欢的另一面，涉及双十一的网络购物合同纠纷、买卖合同纠纷等也备受关注。除了传统的商品质量问题，消费者与商家之间的纠纷还涉及虚构原价抽奖免单等多种新趋势。

江苏淮安市淮安区人民法院发布的一则买卖合同纠纷民事判决书显示，2014年双十一前，某日用品公司在其天猫旗舰店上发布双十一猜营业额，得iphone6活动，中奖条件包括11月10日前拍1元定金且双十一当天购买任意金额得可参与竞猜，根据竞猜金额和实际销售额接近程序排序获得奖品。

商家发布得结果显示，消费者徐女士为竞猜额中奖的第三名，但前两名因未按规则交纳一元定金，没有资格获得奖品，获奖资格被取消。捡漏群

徐女士得知后，认为自己应是第一名获奖者，遭到商家拒绝，遂向淘宝官方、工商部门投诉未果，于是将商家告上法庭。

法院审理认为，被告按活动规则取消了前两名的获奖资格，并无不当。同时，应按活动规则中，对符合条件的猜竞者，按接近程度排序，认定原告徐女士获得第一名，兑现奖品iphone6手机一部。

法院指出，对原告徐女士仍按第三名的获奖者，不符合合同中的规定，也有违诚实信用和公平原则。

参与各大商家名目繁多的双十一抽奖、免单活动后产生纠纷，并非所有消费者都能如前述案例般胜诉。

浙江杭州市中级人民法院审理的一则案件中，郑州某数码公司在2015年双十一期间，制定了双十一免单活动规则，规则内容为11月11日当天每时11分11秒付尾款即可享受免单优惠。而在商品详情页发布的活动详解中又注明免单名额仅限每个时段11分11秒整前两名付尾款的顾客。2015年11月11日04时11分11秒，消费者顾女士支付尾款，后该公司未予其免单资格。

顾女士认为，其符合免单条件而商家未予免单，主张商家构成欺诈。法院审理认为，商家规则中已注明免单名额仅限每个时段11分11秒整前两名付尾款的顾客，该规则明确无歧义，原告顾女士并未举证证明其在该时段前两名支付尾款，故按照规则，其并不具有免单资格。捡漏群

法院判决，原告顾女士要求被告返还货款并支付三倍赔偿的诉请无事实和法律依据，不予支持。

打假：以虚构原价为由退一赔三，有职业打假人败诉

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。即退一赔三。

双十一退一赔三的案例中，不少商家均涉及虚构原价。

北京市第二中级人民法院2016年审理的一宗案件中，消费者王女士在2014年11月11日花3.6万元通过网店【11.11购物狂欢节】购买1块原价为7.2万元的某名牌18K金男表118.860。第二天，王某申请退款，退款原因标注为拍错了/订单信息错误，退款说明标注为商品价格存在虚构原价的欺诈行为，退款状态为退款成功。2015年6月24日，网店所在区发展和改革委员会作出了《价格举报处理结果告知书》，对网店上述行为给予警告并处罚款1万元的行政处罚。

后王女士起诉到一审法院，请求判令网店退还3.6万元并赔偿10.8万元，一审胜诉。捡漏群

南都记者注意到，该起案件中，还牵涉到职业打假人这一群体。网店不服一审判决，上诉时辩称，王女士并非真正的消费者，是职业打假人，其购买涉案商品不是为了生活消费而购买，明显属于盈利而购买。

而北京市第二中级人民法院审理认为，网店没有提供充分证据证明王女士购买涉案产品不是出于生活消费的目的，故对王女士购买涉案商品的身份认定为消费者。案件适用《消费者权益保护法》，二审维持原判。

双十一购物节，也是职业打假人的活跃时刻。中国裁判文书网记载，被称为职业打假第一人的王海在2016年、2017年间将多个商家告上法庭，称其虚假原价、假促销等。南都记者注意到，王海的多起案例有胜有败，对于他的单次购买行为，多数法院支持其退一赔三的诉请。当他对同一商品有两次购买行为，有法院以商家的行为未对王海产生欺骗和诱导为由，驳回赔偿三倍货款的诉请。

事实上，职业打假、恶意索赔等行为正逐步被规制。南都新业态法制研究中心在2019年11月发布的《恶意索赔行业观察报告》中指出，职业索赔影响到商家、平台、监管部门、司法部门多方，破坏了市场营商环境，侵占了消费者正当维权的司法执法资源。

当年12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定，不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。捡漏群

商标：阿里京东双十一纷争多年

一年一度的双十一购物节正如火如荼地进行，而围绕双十一商标地归属权，仍存在争议。

北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（简称京东公司）认为双十一商标持有人阿里巴巴集团控股有限公司（简称阿里集团）在三年内未实际使用该商标，应予撤销。国家知识产权局复审后认为，涉案商标在广告等服务上的注册应予维持，但在其余多项服务上应予撤销。

对前述复审决定，阿里集团和京东公司均表示不服，两公司分别起诉至法院。11月10日，这两起商标行政案件在北京知识产权法院开庭审理，京东公司、阿里集团分别作为原告方，两案被告均为国家知识产权局。

双十一商标到底该属于谁？庭上展开激烈辩论，在京东公司一案中，京东公司认为，双十一是对每年11月11日购物节的一种习惯性表达，不仅在电商领域，各行各业在购物节促销活动中都有使用，其应属于公共语言的范畴，不应落入私权垄断的范围。

国家知识产权局表示，经审查，涉案商标在指定期限内进行了使用，使得相关公众可以通过上述使用知晓促销活动时间，起到了广告宣传、推销的作用。被诉决定的作出于法有据，应予维持。捡漏群

在阿里集团一案中，阿里集团则主张，其是双十一购物节的创始方，对于双十一商标，其持续投入了大量人力、物力、智力，每年的推广营销费用巨大，这才让购物节具有如此大的影响力。

国家知识产权局则解释，阿里巴巴提交的证据均是向消费者进行推广，并且没有从中获得对价，这与商标类目的要求不符，被诉决定撤销此部分服务的商标注册应予维持。

双十一前日的这次开庭，两案均未当庭宣判。

出品：南都新业态法治研究中心

采写：南都记者 詹晨枫