双11买了燕窝后,他们发现前1000名免单名单是假的......

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Time:2022年07月21日 Read:13 评论:0 作者:sunder1987

双11买了燕窝后,他们发现前1000名免单名单是假的......

来源:中国消费者报

双12大促又来了

一大波秒杀、抽奖已经在路上

一批批中奖名单陆续公布

不少消费者会怀疑名单的真假

今年双11

一些‘燕窝’消费者的维权故事

或许能给大家一些启示

最近这‘燕窝’也是热搜榜热词

这次集体投诉也与它有关

今年的双11

11月1日-3日为第一波促销

一家名为boki的海外旗舰店

推出了预付定金买燕窝

前一千名付尾款的消费者免单的活动

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▲该双11促销商品已经下架,图为消费者提供的交易快照。

活动介绍称11月1号0:30点—3号23:59开始付尾款,前1000名免单免单返金额:以用户实际订单支付金额为准......

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心动啊~

只要手速快燕窝就白送

就是看到活动优惠力度大

10月30日

消费者林先生付了定金

10月31日晚,林先生熬夜到0点30分,掐着时间付了燕窝的尾款,一共花了450元买了BOKI泰国进口木糖醇即食燕窝无糖孕妇滋补营养品42ml*36瓶正品。感觉自己手速还不错,林先生开始有点期待,前1000名付款免单的人名中能有自己。

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▲林先生收到的燕窝。

商家发货也很快

然而等了20多天

boki海外旗舰店的这个活动

却一直没有消息

很多消费者在店铺微淘下留言淘宝捡漏群入口

催促商家公布名单

一直到11月25日

这份1000名中奖名单才姗姗来迟

对照了一遍名单

林先生发现没有自己的名字有点失望

但意外地发现这份名单不对劲

疑点1

这份长长的名单中

大多数是1秒内付完尾款

在双11拥挤情况下,正常来说付款完成应该是十几秒。1000个名额,900多个账号是在1秒内付了尾款,这几乎是不可能的林先生向记者说到。另一名投诉的消费者石先生向记者提供了与客服的对话截图,对方表示确实是1秒。

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疑点2

名单中还有很多重复的

买家昵称

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林先生记得,在活动规则里,明确的写着一个账号只能购买一件,怎么会出现这么多重复的ID呢?

不少消费者

找店铺客服

要求对名单的真实性作出解释

但都没有结果

于是

林先生等消费者就发起了集体投诉

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▲消费者在黑猫投诉上发起集体投诉。

而有消费者随机拿着

商家公布的名单上的订单号

去找电商平台核实

却被告知

是今年7月12日支付的订单

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▲消费者随机查询的订单号

随后

boki海外旗舰店将

公布名单的微淘设置了不能评论

之后又删掉了帖子

林先生说,如果想要看中奖名单,boki海外旗舰店客服就让消费者提供一个邮箱,会将中奖名单发送至邮箱。

然而12月后

因为有消费者投诉到12315平台

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对维权消费者

进行了退款处理

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▲消费者与客服的对话截图。

此外

还给私信了一份《致歉信》

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▲打开链接跳转到一个致歉微博

《致歉信》称店铺第一次参加,对规则的不熟悉,导致此次活动规则开始时间、活动玩法等没有很好的理解消化,在活动中出现了很多错误我们会自省团队内部问题,处罚相关人员,加强合作方人员素质培训......

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《中国消费者》记者注意到,《致歉信》中,并没有对消费者针对中奖名单的质疑进行解释。而落款的燕巢股份有限公司,记者在国家企业信用信息公示系统中也没有查到。

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燕巢股份有限公司

你公布的1000名免单消费者名单

是怎么来的?????

12月10日

记者就这个问题

咨询boki海外旗舰店客服

但一直未得到回复

......

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12月11月

消费者石先生提供了维权消费者

最新的售后统计

已经有57人退款

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责任编辑:梁斌 SF055


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