近日，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝（315.100EC.CN）接到用户投诉称淘宝商家拒绝承担责任。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tbts/）

4月25日，河北省的张女士向电诉宝投诉称自己于2022年4月9日在淘宝商家——木晨家居购买穿衣镜，由于收货地址较远，无法送达，需要自己前去快递点装车运输回家。货物于4月中旬到达快递点，4月18日张女士付费找车取货，拉回后拆开发现货物破损。4月19日，商家补发，到达后，张女士又付费拉回，发现还是破损。

张女士与商家再次协商，但商家这次拒绝补货，原因为：疫情原因发不出。张女士表示疑惑，于是联系商家所用快递官方平台，证实商家发货地址到她的收货地址这一路程并未受疫情影响，而商家却拿疫情当作借口。次日，张女士与商家沟通无果，商家要求直接退货，并表示货物破损有可能是张女士自己造成的。

对此，张女士继续协调表示： 一，如果暂时不想发货，可以之后再补发。 二：可以接受退款，但商家需承担两次取货费用，共计100元。然而此次沟通依然没有达成共识。商家表示快递已经拍照签收，因此淘宝撸货群他们不负任何责任。张女士认为，拍照签收但并未验货，验货后发现有问题是应该联系商家的。况且如果当场验货，也很难再将货物完整包装运送到家。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘宝网属于淘宝（中国）软件有限公司，由阿里巴巴集团在2003年5月创立，法定代表人为戴珊。淘宝网自称是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

根据电诉宝受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台有：淘宝撸货群寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、交易猫、找靓机、微薄利、途虎养车、考拉海购、网易严选、国美、识季、本来生活、海狐海淘、德国BA保镖商城、艺狐在线、微盟、孩子王、别样、花礼网、羊贝比海淘、天天鉴宝、剁手帮、敦煌网、贝贝（贝店）、小米商城、淘粉吧、蜂雷等。

此外，电诉宝受理用户维权案例显示，淘宝还存在商品质量、退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难、客服问题、物流问题等。

【案例一】淘宝被指欺诈消费者

4月27日， 北京市的赵女士向电诉宝投诉称，自己于2022.11.21在淘宝牧童官方旗舰店买了三双鞋，其中一双是参加邀请任务送的，收到货后找商家退款，但商家不退，声称只有双十一当天拍下才送。但赵女士发现商品链接主页并没有任何文字表明双十一是指双十一期间还是11月11日当天，并且她拍下时商品链接都是在的，而且邀请活动也是在的，商家并没有告知活动已结束。因此，赵女士怀疑商家存在欺诈行为，要求商家进行赔偿并道歉。

【案例二】商品质量问题造成损失 淘宝商家拒赔

4月25日，江苏省的吴女士向电诉宝投诉称，自己于2022年12月21日在淘宝天猫购买一台冰柜。使用了3个多月，冰柜出现质量问题，导致冰柜里面的20多斤肉腐坏，这给吴女士造成300元左右的损失。吴女士找商家赔偿，商家先让维修人员进行检测。经检测，冰柜有质量问题，商家让维修或者折旧，吴女士不同意，随后商家同意全款退还。但是冰柜质量问题导致的损失商家不予赔偿，因此吴女士提出投诉，吴女士表示：如果是自身原因造成冰柜出现故障，可以不要赔偿，但是由于产品本身的原因，商家必须要给出合理的解决方案。淘宝撸货群

【案例三】淘宝卖家谎称翻新改装苹果手机为百分百全新原装

4月24日，来自江苏省的郑女士向电诉宝投诉称，自己于2022年1月11日在淘宝超旺数码店铺购买iphone11pro max手机，使用两个月后，郑女士不小心把手机摔了，手机屏幕失灵。郑女士去学校手机店维修，维修店老板一眼看出这是国产屏幕，不是原装屏。于是又用爱思查验，发现这根本不是卖家所谓的百分百全新正品原装手机，而是美版64g深空灰改成国行512g银白色手机，并已被激活使用过800多天。后来郑女士又用序列号，gsx查询，结果都是一样的。郑女士表示：卖家虚假宣传，欺骗消费者，损害消费者权益，未能做到诚信经营。因此郑女士要求原价退货退款。