时下，网络购物凭借价格低廉、商品繁多、方便快捷等优势吸引了越来越多的人，已经成为很多消费者的购物方式。

尤其是在双十一期间，各大电商纷纷推出打折、赠券、包邮等促销手段，网购成交量到达顶峰。然而，由于网络购物是非接触性消费，消费者往往会遇到货不对板、以次充好的情况，甚至遇到在发生消费纠纷后商家扯皮或消失，让消费者蒙受损失。那么，常见的网购问题都包括哪些？市民在网购时又该注意些什么呢？近日，编辑就此进行了整理，下面呈现给大家。

淘金币抵扣的钱谁来承担

淘宝购物时使用淘金币产生的抵扣是由卖家承担的，抵du扣的淘金币在交易zhi成功的24小时之内到账卖家金币账户。淘金币抵扣的比例是在1-5%之间。日常买家在支持金币抵扣订单中可以在付款时按页面显示的金币抵扣比例，以100淘金币=1元的方式享受购物抵扣，升级为按优惠抵扣前的商品金额乘以抵扣比例的计算方式，详细计算逻辑为：1、 商品详情页单品优惠价格x该商品的金币抵扣比例（2%、5%或10%），且可抵扣金币数不超过用户持有的金币数和商品可抵扣金币数二者的最小值。举例：一个商品的详情页价格为100元，如商家设置了20元的单品优惠券，并设置了5%的淘金币抵扣，则该商品最高可抵扣金币的金额为：100*0.05=5元；若用户金币存量≥500，则最高可用金币抵扣的金额为5元，若用户金币存量＜500，则最高可用金币抵扣的金额为用户金币存量/100。2、若订单商品可享优惠导致此笔订单实付金额不足0.01元时，此笔订单中可能无法享受金币抵扣，具体抵扣信息以提交订单页面和订单详情页展示为准。免单群入口

淘宝免单服人工服务电话

打开手机中的淘宝后点击右下角的【我的淘宝】。然后在淘宝个人主页中的必备工具下点击打开【查看全部工具】。接着在全部工具中找到并点击打开【客服小蜜】。进入客服界面后点击右下角的【键盘】，我们需要改为文字输入。输入【人工客服】后点击【发送】。发送之后可以看到并没有人工客服，我们需要连续发送三次，这样就会出现人工客服了，如图所示。我们可以试着向人工客服询问一个问题，比如我询问【怎么退款】，询问后明显可以看到回答问题的是人工客服。

淘宝买家们如何来进行申请退款？

一般来说，在淘宝平台上面申请退款也会有下面这两种情况，一个就是卖家还没有发货而产生的退款的情况，而另一个就是卖家已经发货了，而且买家们也已经收到货了，这样的一种需要退款的情况，而这两种情况其实退款的方法也还是会有所不同的。首先就是卖家还没有发货的情况了，面对这样的一种情况的话，如果我们想要能够进行申请退款的话，那么我们也就可以打开我们的手淘，然后打开我们的订单，找到我们所需要来申请退款的这样的一个选项，并且点击这个选项，在填写退款的原因这样的一个界面里面，按照真实的情况填写就好了，在之后我们只需要等待店铺卖家们来进行处理就好了。而另外的一种情况的话，那么也就是卖家已经发货了，而且我们也已经受到货的情况，面对这样的一种情况的话，我们同样也需要打开手淘，在我的这样的一个选项里面找到我们所需要的订单的信息，并且找到我们所需要来进行申请退款的订单信息，点击申请退款这个选项，如实填写我们需要申请退款的理由也就行了，在这之后，我们也就会获得一个地址，把需要退款的产品寄送到给出的这一个地址之后，并且提交单号就行了。当然，在我们申请产品退款的时候，可能也还是会遇到一些卖家不愿意来进行退款的这样一种情况，而面对这样的一种情况的话，我们也可以先和店铺卖家们来进行协商，如果协商无果之后，那么我们也可以让淘宝免单服来介入。免单群入口

如何投诉淘宝卖家

在淘宝上购物，运气不好就会碰上不良商家，比如买个手机，结果卖家给你发个二手的，以旧充新。这时，我们一定不能白白地被商家坑，那么在淘宝上我们怎么投诉卖家呢?小编给你支招。或者按照以下步骤进行投诉：1、登录淘宝网自己的账号，进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】。2、在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单，点击【投诉卖家】。3、进入投诉申请提交页面，首先需要选择投诉原因，比如【违背承诺】，然后再选择更细致的理由分类，比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。4、填写详细的投诉说明，叙述商家的问题所在，以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细，越有利于淘宝网官方更快的介入处理。5、最后提交上传凭证，也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录，要能体现出商家当初做了承诺，而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图，然后点击【提交投诉申请】。6、页面提示投诉申请已成功提交。在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】，这样就可以等待官方的处理结果了。其次，我们还可以联系客服电话进行投诉：1、打开淘宝登陆你的淘宝账号，在淘宝首页界面的最上方点击《联系客服》。2、在淘宝的服务中心，选择电话客服，然后直接拨打《淘宝网集市消费者热线》，向淘宝官方投诉你的问题。3、你也可以直接百度《淘宝投诉》，然后拨打百度第一个搜索结果淘宝免单服电话中的《消费者投诉电话》。以上就是淘宝投诉卖家的方法，小编认为做人不能太忍气吞声，遇到不良商家，一定要拿起武器维护自己的权益。免单群入口

天猫和淘宝的区别免单群入口

我们很多人以为天猫跟淘宝是同样性质的，同属于阿里巴巴集团，所以都是一样性质的购物网站，而事实可能会让你有点意外，之前看到一个小编文章因为把天猫和淘宝弄混了，被淘宝索赔，那么天猫和淘宝有什么不同呢？越来越多的人开始在网上购物，现在的购物平台很多，比如淘宝、京东、当当网等等，但是很多人还是喜欢在淘宝上买东西。事实上，很多人都会把天猫和淘宝混为一谈，认为两者都是阿里巴巴旗下的购物平台，两者是一样的，今天小编就为大家来讲解一下关于天猫、淘宝的不同之处。一、网站性质不同1）淘宝-是亚太最大的网购零售平台，是典型的C2C的个人网上交易平台，产品来源多为批发或代理（C2C-个人与个人之间的电子商务），简单来说就是淘宝是综合一个平台。2）天猫-中国地标性的线上综合购物平台，拥有超1.2万国际品牌，18万知名大牌，8.9万品牌旗舰店，是在线B2C购物平台，是很多品牌的集合销售商城（B2C-商对客电子商务），而简单点理解就是天猫就是一个网上购物商城。二、从业属性不同淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）。缴纳的保证金不同：天猫品牌商城旗舰店有5万和10万两个档次，专营店分别有10万和15万元两个档次，还有一些特殊类目也在1万起。淘宝店铺根据店家经营类目不同，交的金额也不同，最多的不超过2000元，最少的300元。服务年费：天猫商城商家必须缴纳年费，淘宝店铺则没有此费用，除了缴纳保证金加入消保之外也就是推广的费用了。保障制度不同：天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝在2015年新消保法出来后，已经让商家默认加入了。也就说保障上市不一样的，因为一个是企业一个是私人，所以天猫会比淘宝更有保障。三、商品不同淘宝-商品不受限制：虽然开始的时候是这样的，所以我们叫淘宝叫做万能的淘宝，什么东西都能够在淘宝买到，比如一些不许购买的东西，而随着国家的进一步管控，现在这种情况好了很多，都是国家许可的东西才可以买到。那些不许可的只能慢慢的被砍掉。天猫-自由品牌或者是品牌授权：也就说天猫的东西大部分都是有独立品牌的产品，那么合法性就可以得到保障，当然了合法性有保障，性能也需要保障才对，对不对，然而很多人都是喜欢性价比的，所以为什么那么多人喜欢去淘宝买而不去天猫的原因就是一般情况下，天猫比淘宝贵。四、购物体验有区别从交易是否给平台分成区分，天猫的任何交易，必须给天猫缴纳5%的佣金和0.5%的扣点。淘宝店铺的交易则完全归店主所有，淘宝网不收取任何费用。从是否开具f票区分，天猫店原则上规定是必须开具f票的，当然有些人要f票也没用，也就不要了。而淘宝店是没有这个严格规定的，可以开具也可以不开具fp。从服务程度区分，天猫店作为阿里打造的商城，服务费用高，但是提供的服务也非常多，流量倾斜也是很多的，很多服务如果开淘宝店都需要花钱购买，天猫则都是免费的。淘宝店只提供基础的服务，要更好的开店就需要购买一些服务，有的服务价格也是不低的总结：具体来说，天猫是完全的B2C，即天猫是商家向消费者出售产品，就相当于我们在购物中心中的店铺中购货，看的是品牌和品牌背后的价值，也因为此，天猫对于商铺的要求更高。而淘宝则不同，淘宝是C2C的模式，虽然淘宝也有一些品牌，但是淘宝平台与天猫的要求还是不同的。而也因此淘宝给个人创业者的机会更多一些，有一些商铺没有做出自己出名的品牌，但也有一批固定需求的受众需要购买，因此也有自己的市场。天猫针对的受众相对来说消费能力更强一些，天猫的价格一般来说都会比淘宝更贵一些，但是因为是商家出货，所以在质量和真伪方面也更有保障，天猫很注重对于品牌价值的管理。淘宝上有一些用户会因为差评与商家产生纠纷，而天猫则会无条件的服务消费者，很多消费者都在不满意的情况下去投诉得到一些补偿福利，这也是消费者愿意忍受较高价格的原因，因为享受到了更周到的服务。免单群入口

淘宝免单服电话免单群入口

淘宝的自动语音系统非常完善了，基本上你会被自动语音给拦在门外，给你们一个快速找到小二的方法：淘宝官方客服电话：0571 88157858用手机拨打上面客服电话，按照下面的数字顺序拨打：→按菜单3→听完语音按2→听完陈述，再按9听一段音乐此时已经联系到了淘宝免单服小二，但这个小二仅仅是客服，此刻告知此客服小二两件事：1、你的店铺旺旺，2、帮你转接专家客服如无意外，客服小二会直接转至专家客服！注意：1、对每个小二都要客气，毕竟都是人嘛；2、如果客服小二不转接，你可以强硬一点，强调事情的严重性，女生可以装可怜等等更多方法自己想；3、对专家客服，还是客气点好，毕竟，他们是货真价实的小二；免单群入口

好了，今天介绍了这么多淘宝购物的常见知识，大家有没有什么收获呢。如果还想了解更多淘宝内部更多信息，可以扫码进群聊聊哦，群里都是一些剁手党。相信你可以在这里找到一些知音。免单群入口