阿里cco 吴敏芝
今天很荣幸作为本次阿里巴巴in 体验，win 未来的峰会的特邀嘉宾。
此次峰会明确了2018年阿里（天猫及淘宝）的发展趋势和方向。我将从几个方面来给大家解读和分析此次大会的重点。
一：体验经济（好体验=大流量）
什么是体验，体验就是能让用户来消费购物的时候只有一种尖叫的感觉，那就是爽。
今年腾讯系：京东，拼多多，微信，美丽联合，唯品会等在电商领域的大动作有点多，但是我个人的观点是，他们还是停留在流量思维的层面，拼多多这样的平台还是吃的是低价流量红利，做拼多多的卖家和买家都知道，其实拼多多已经存在各种早期淘宝淘便宜时代的通病，只是阿里走的太快，这部分群体的消费市场还是被他们捡漏了。
不过通过内部渠道了解到，淘宝网内部目前正在组建精锐团队参与其三位一体的项目组，着重于场景与商家货品梯队的搭建进而打响所谓六大战役，拼多多已经被官方明文标注为淘宝网在2018年中将重点关注的竞品平台。中国未来的电商行业或将分为三大梯队，而阿里的电商业务所要面对的对手或许远不止京东商城这一个冲在最前面的矛头，而是存在类似三线作战的危险。也许接下来卖家又会回到二选一的尴尬境地，我给大家的观点就是，如果你想长线发展，还是回归淘系来。京东捡漏群入口
回到正题，作为卖家我们如何做到让买家爽的体验，其实今天峰会上，阿里给出了好几个案例。下面给大家一一解读，看完之后希望你能有感触和收获。
韩都衣舍，每天流量百万级别的情况下，他们的客服响应速度都是超级秒级别的。用行内话讲，100s内不回复，买家基本就流失了，花再多的推广费都没用。从发货和退款都是自动完结，不让客户纠结一秒，这样的服务体验成本其实并不高，只是看你怎么去平衡这个诉求，当然如果你做到这样的服务，流量不会少。
巧厨烘培，一家小店，但是这家店真正做到垂直行业里面专家级服务，他们的客服全部都是专业的烘培高手，在大家都在拼产品，拼营销，拼流量入口的时候，他们拼专业，这何尝不是弯道超车呢？都说淘宝在千人千面，人群玩法，试想想如果100个烘培买家上来，淘宝愿意把卖通货的卖家推荐出来，还是这样的卖家推荐出来？相信你自己也会知道答案。因为买家不是你一个人的买家，也是平台辛苦开发来的买家。
卖舞蹈服装相关的店铺，不论是客服还是店主都是舞蹈爱好者，卖货给你的同时，还会定期和你分享交流舞蹈相关的心得，从你买东西的那一刻，其实他们把握好了这次发生深度关系的机会，所以他们的老会员活跃粘度行业第一。这样才是长期可持续的经营策略。京东捡漏群入口
卖中老年保健品的卖家，这个行业很特殊，稍微上档次的保健品大部分都是国外的，他们只是做了很小的一个附加值，8元钱的成本开发，打造出中文版本的产品说明书，就能让他们的产品复购率增加，每个客户多花8元的营销成本，你愿意吗？最后你收获的就是这个行业的复购率第一店。
膜法世家，老牌的淘品牌卖家，为了做客户体验，成立了暗访小组，这个动作复杂吗？其实不复杂，但是他带来的收益和价值是远远比dsr上涨更有温度，要让后方也能感受到前方的炮火声，只有这样才能打胜仗。
绝大部分的买家，下完单的那一刻，内心都会有一个小诉求，就是快点收到货，15分钟，15分钟就能快速收到货，这样的体验能不让你尖叫吗？
今天开场分享的这些商家案例，就是18年优秀的卖家标准和方向，当所有人都在拼产品，拼营销，拼流量的时候，我们要回归初心，拼服务，拼体验。说的直白一点，阿里这么大的平台他不缺商品，不缺流量，缺的是谁在用心服务他的流量。要的就是长效协同的卖家，如果你能在这个方向上下功夫，花心思，一旦小有成就，流量自然会给你。因为你符合平台的发展方向。
写到这里，有一种感觉，阿里在电商领域已经是走在前端的前端了，其他平台已经没法相提并论；今天峰会中途有一段视频，看的很感动，淘宝和天猫并非是一个卖货的平台，更像是一个温暖传播的中间桥梁，无形当中链接了人与人之间的信任和有温度的情感。京东捡漏群入口
明天给大家分享以下部分：
二：超级用户（懂用户是获取流量的唯一方法）
你觉得用户在下单购买的时候，最在意的是什么？
同类产品，相同价格，你觉得用户在下单购买的因素是什么？
你觉得多少卖家会冲你的服务好而买你的产品？
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