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听 众 热 线
5月25日，南昌听众刘先生向江西都市广播《消费时代》栏目反映,5月6日在淘宝APP圣奥商用电器购买了面包机、薯条机和恒温器，一共花了9498元。5月7日发货，5月13日显示异地签收，没有收到货。向淘宝免单服反映，客服表示商家遇到诈骗，乱发货，要等7天后处理。
刘先生称，签收的地址与他的下单地址不一致，也不是他本人签收。此外，他还查询了邮件，只有0.3公斤，与实际情况完全不符。刘先生认为，淘宝免单服要等七天处理的理由，完全说不过去，自己才是遇到了欺诈，理应立即处理用户的问题。免单捡漏群
《消费时代》节目对接了淘宝免单服热线，客服人员表示会记录用户反映的问题，去了解情况后，再做处理。
律师说法
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。免单捡漏群
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
江西都市广播 维权有力度
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