欢迎来到「Kim工房」，今天来解读京东消费的各种套路，数数那些年我们一起踩过的坑儿。
或许是京东羊毛贴发太多，难免被人误会在京东打工，问题是京东猎头怎么还不来挖我？为表明Kim较瘦独立客观第三方的态度，索性立帖为证吧，谨以此文献给误会我领过京东五毛的同学们。
本文概况：
〇、七宗罪
一、会员体系
二、多重优惠
三、秒杀虚标
四、先涨后降
五、神券耍猴
六、助力游戏
七、客服体验
尾巴
全文8500字，图片29张。
〇、七宗罪
根据国际调研机构eMarketer的最新数据显示，在2018年中国境内零售电商市场占有排行榜中，京东稳居第二，远超拼多多、苏宁和亚马逊中国。
带头大哥阿里巴巴（含淘宝、天猫和全球速卖通）专注水平整合，它以开放平台的方式吸纳海量商家，因此具有体量上的先天优势；而京东专注垂直整合，它以自营为主且仓配一体的方式弱化入驻商家的存在感，看起来更像一个超级大商家，而非单纯的平台。
根据东家2018年8月发布的最新财报显示，京东集团的净收入仍在芝麻开花，每年Q2（618购物节）与Q4（双11＋双12）都是花季，发展态势看起来还算稳健。
然而，净利润却已步入雨季，发展态势与净收入完全不匹配，每年Q2与Q4都是盈利低谷，靠利润换营收的发展思路开始呈现副作用，东家的利润与广大消费者的主观体验基本一致，每况愈下。捡漏群入口
随着京东频繁调整会员体系与运费规则，随着京东海量刷新各种绞尽脑汁的优惠活动，越来越多的新老用户在京东购物只感受到疲惫，因为你不但语文要好（看清规则），数学要好（凑单精算），连体育都不能差（零点守株&手速要快），否则稍有不慎就可能踩坑……
讲真，山路十八弯的京东商城，其罪何止七宗？不过这个名头好听啊，归纳成七宗也好写啊，哈哈哈！
罪一、会员体系
那么，买个PLUS会员是不是就能省心啦？不用再考语文数学体育？然而并没有……因为PLUS并非万能的，而且它只是京东会员体系宇宙的沧海一粟，东家的条条框框绝对是电商界最烧脑的，没有之一。
所谓「京东会员体系宇宙」，就是京东商城与京东金融两大平台里，与用户行为息息相关的各种会员体系的统称。怎么那么巧，六种会员体系恰好对半分，左侧隶属京东商城，右侧隶属京东金融，就问你认识几个？
A、京享值会员
2017年9月，京东商城将原有的铜银金钻等级制会员体系调整为京享值分值会员体系，京享值是根据客户近12个月在京东商城与京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等维度的行为，综合算出的动态分值。捡漏群入口
关于京享值体系的解毒，详见Kim较瘦前期课程，《京享值不值？京东会员体系不完全指北》，此处不再赘述，就画几个重点。
▲京享值一出，京东再没有老会员的概念，再老也就12个月而已，超过12个月并没有任何加持或优待。所以颜色不够白的同学，完全可以弃坑重练一个白号，没必要纠结老账号养育的艰辛。
▲京享值的有效上限就是20000，高于两万并没有任何加持或优待，所以不必刻意打怪练级，正常年消费1.6万元基本就能达标。
▲京享值权益大多与售后服务相关，当然也影响部分优惠券的领取，如果是PLUS会员就不需要操心这些。
B、PLUS会员
2015年京东推出的PLUS会员，是境内电商界第一款付费会员服务，初始版本PLUS的会员权益可谓业界良心（返利比例1%～2%，返利上限2000元，每月5张免邮券，每年1000本电子阅读），然而好景不长，PLUS会员体系几乎每年都在缩水，2018年春季甚至引发批量投诉。
关于PLUS会员与其他付费会员的对比，详见Kim较瘦前期课程，《京东PLUS×苏宁SUPER×亚马逊Prime，付费会员哪家强？》捡漏群入口，此处不再赘述，就画几个重点。
▲建议关注PLUS会员权益的走势，遇到负优化一定要积极投诉，维护自己的正当权益，毕竟PLUS是预付费服务，付费视同签订契约，京东单方面负优化属于违约责任。
▲PLUS会员年消费多少才能回本？视消费品类而定……
购买图书音像、食品饮料或生鲜的话，才有2%的返利，大约年消费7500元回本；
购买家电、数码、电脑或手机的话，只有0.5%的返利，大约年消费30000元回本；
薅羊毛的话，年消费几十元，甚至不花一分钱就能回本！详见Kim较瘦前期课程，《如何不花一分钱，就把京东PLUS年费赚回本？》。
▲PLUS每月全品类优惠券，居然还要抢！每天0、10、16、20和22点限量发行，且领取后24小时内有效，也就1200减50与1000减40值得守候，千万管住手，别在不该抢的时候抢到了……
C、魔镜等级
魔镜等级是京东售后悄然推出的售后服务体系，它根据购物记录、售后服务记录、诚信记录等进行综合评估，并划分服务级别，等级越高可享受的售后权益也越多。这套体系奇葩之处就在于，S1～S6的等级划分并不均衡，S1权益最低，而S2～S6权益几乎一样样。捡漏群入口
▲如果你京享值爆表，但是无法享受闪电退款、上门换新、以换代修或优鲜赔权益，请翻出魔镜照一照，或许黑号的线索就在这里。而且，一旦降级至S1，就连PLUS也无法豁免。
▲保持良好的购物与售后服务行为将有助于更快提升魔镜等级，例如按约定的时间将商品返回指定地址、如实描述商品故障及使用场景等。
▲魔镜等级每月进行更新，如果近90天内拍下未付款订单过多或存在不诚信行为等，可能会导致降级。
PC端传送门 https://myjd.jd.com/afs/member/afsMemberNew.action
移动端传送门 https://tuihuan.jd.com/afs/help/mirror
D、金融会员
所谓金融会员，就是京东金融（即莫名其妙的京东数科）最基本的会员体系，早期只分四档（新人、黄金、铂金和黑金），其中铂金会员（支付返现＋运费券）与黑金会员（高门槛＋尊贵权益）更是名噪一时。然而好景不长是东家主打歌，2018年9月京东金融推出新版会员体系，从等级到算法乃至权益，统统焕然一新。
关于金融会员的解毒，详见Kim较瘦前期课程，《铂金会员涅槃重生？京东金融会员体系焕新解读》捡漏群入口，此处不再赘述，就画几个重点。
▲新版金融会员是典型的负优化，等级划分更细致，但整体权益大缩水。毫不客气的说，即使是新版黑金会员，权益都不如旧版铂金会员。
▲完全没必要纠结金融会员等级（或成长值），因为大部分权益都是摆设，除非你打算办一张汇丰铂金卡（铂金会员开卡权益最优），不过境内仅个别城市支持办理，所以基本还是个摆设。
E、小白信用
小白信用是根据用户的身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约情况、信用历史、购物及投资理财的行为和偏好、社交关系等多个维度的数据，综合评估得出的的信用水平。小白信用的评估流程与权益模型，基本都是对标隔壁的芝麻信用，简单说就是信用换权益，包括京东自有权益与第三方平台权益。
信用权益分为六大类：信贷（白条与金条的开通）＋财富（小金库开通、钢镚兑换、金币任务）＋住宿（免押租房）＋出行（免押租车）＋生活（免押租赁、招聘加持）＋商城（闪电退款、京东租赁、京东试用）。
没啥好说的，诚实守信是做人做事的基本准则，权益都是随之而来的附加价值。
F、UP指数
最诡异的会员体系，UP指数是根据金融会员近12个月的业务表现，由理财、保险、众筹、白条、消费、活跃互动几个维度进行评估并排名，其数值代表业务表现超越用户的百分比，例如Kim较瘦的95%，就表示我近一年在东家的表现超越了95%的用户……好无聊。捡漏群入口
UP指数有什么用？貌似京东金融也没有想好，目前并没有所谓的UP权益。事实上，京东金融已逐渐弱化UP指数的存在，这玩意只能在PC端查看，移动端并没有呈现，目测很快就会下线，毕竟相关功能完全可以整合到其他会员体系中。
PC端传送门 https://vip.jr.jd.com/member
小结：东家的会员体系就是这么复杂，类型多规则繁变化快，仔细研究下来好像也没什么卵用，但是自己的权益还是要多关注。都是京东大学本科四年学历，为啥别人就比你多快好省，或许就因为他们更善用自己的会员权益。
罪二、多重优惠
在京东商城消费，最高能叠加几重优惠？三重奏？四重奏？这种烧脑套娃式的支付体系，在全球电商界独树一帜，堪称奇葩一朵，也再次证明数学真的很重要，不是说简单的加减乘除，而是指排列组合。
多重优惠是一把双刃剑，一方面它给京东消费带来更丰富与个性化的玩法，如果你觉得凑单是一种乐趣的话；另一方面它大幅提升消费知识门槛，凑单不是艺术而是技术，稍有不慎就可能凑出来比别人买贵啦，又或者为凑单而买入不需要的商品。捡漏群入口
事实上，京东的支付体系远比你想象的要复杂，整个支付流程分为三个阶段（购物车－结算页面－收银台），每个阶段又包含多种支付手段，详见Kim较瘦前期课程，《立体解读京东支付体系，被忽略的支付顺序！》，此处不再赘述。
上图的方块表示京东购物的所有关键点，流转顺序自上而下，绿色方块为需要动脑的优惠节点，四重优惠就是这么来滴。
▲特价：很好理解，就是商品加入购物车后显示的售价，常见的秒杀价、闪购价、PLUS价，不常见的专享价、专属价、会员价、粉丝价，就问你怕不怕？
▲促销：就是商品页面显示的促销活动信息，常规的满xx减xx元、满xx件总价打xx折、xx元选xx件、满xx件立减最低1件商品价格等，偏门的赠品、返京豆、返优惠券等。注意常规促销只能在购物车任选其一，所以凑单不单纯是商品的排列组合，也是促销活动与优惠券的精挑细选。
促销活动需在购物车界面手动选择，系统不会帮你自动选择最优促销，选定促销活动后可点击上方去凑单，继续选择凑单商品。注意促销适用商品范围随时可能调整，所以又是拼智力和手速的时刻。
▲捡漏群入口优惠券：这里特指京东商城的京券与东券，适用范围需事先确认好，否则在结算页面很可能无法勾选预期的优惠券。值得注意的是，运费判定是发生在跑京券&东券之后，所以有些券还不如不跑。
来做个随堂测试。商品A没有促销活动，但可跑满199减100东券，商品B有满199减100的促销活动，那么最终支付金额哪边更优惠？
答案是商品B，虽然优惠力度相同，但是商品B还可能叠加优惠券优惠，即比商品A多一重优惠（的可能）。
▲支付优惠：即京东金融的支付优惠，通常以金融优惠券或金融优惠活动的形式存在，包括白条支付、小金库支付或银行卡支付的各种满减和立减优惠，这玩意让多重优惠锦上添花，也让完美凑单的难度倍增，强迫症表示再回去算一算。
注意某些支付优惠有使用限制，比如限平台、品类或时间等。另外京东金融还有优惠券包售卖，包括支付权益包（小金库或银行卡支付）与白条权益包（白条支付），不管是日常跑单还是双11剁手，都是居家旅行的必备良药。
支付权益包传送门 https://home.jdpay.com/my/couponmall/shop/index
白条权益包传送门 https://m.jr.jd.com/consumer/couponPacks/index捡漏群入口
小结：多重优惠本身就套路重重，商品定价、促销活动与优惠券往往经过东家精密设计，某些微秒的凑单品一旦无货，就很难做到完美凑单，谨记凑单只是手段而非目的，如果无法完美凑单，不如等待下一波优惠。
罪三、秒杀虚标
一般来说，秒杀指商家在特定时间推出的限量优惠抢购活动，它具有优惠力度大、抢购时间短、商品数量有限等特质。然而，京东商城重新定义了秒杀……
首先，京东的秒杀时效性很长，从几小时到一天不等，关键是某些商品几乎长期在秒杀，这波秒杀活动刚结束，好吧下一波接踵而至，这是对秒有什么误解么？
其次，京东的秒杀基本不会预设限量，在京东App秒杀界面只能看到已售xx%的进度条，并没有具体的限量数目，显然进度条就是做来看的。
最重要的，京东的秒杀力度普遍不高，有时就优惠几毛钱也荣登秒杀C位，更可怕的是，秒杀价旁边的划线价（所谓原价）往往比秒杀价高很多，这很容易给人秒杀超值的诱导，事实上划线价根本不是日常售价，这把戏就跟某些超市里的黄牌价如出一辙。
例1：威露士洗衣液，日常售价61.9元，秒杀价不过59.9元，划线价却标69.9元……
例2：洁柔卷纸更浮夸，日常售价48.9元，秒杀价不过47.8元，划线价竟然99元……捡漏群入口
所以，面对东家的秒杀价，一定要冷静，千万别受划线价的干扰。建议平时就把目标商品关注起来，以便掌握商品的价格走势，另外还可以利用比价平台来辨别划线价的真伪。
通过上面的例子，还能学会如何查看秒杀预告，例如浏览洁柔卷纸的商品页面时，看到有秒杀预告，但是不知道秒杀价，这时可以在京东App秒杀界面，按预计时间14点查询，或者按分类个护家清查询。
小结：京东的秒杀活动基本名不副实，大部分商品的优惠力度都远低于预期，某些商品甚至长期参与秒杀活动，显然秒杀版块已变相成为一种特殊广告位，所以，走过路过，错过也无妨。
罪四、先涨后降
难道划线价真的只是传说？也不尽然，比如某些大力度优惠活动的时候，商品就直接挂划线价卖，俗称先涨价再打骨折，跟前面的秒杀价一个套路，营销推广的意义远大于优惠本身。
还是用前面的威露士洗衣液举例子，划线价69.9元，闪购价也是69.9元（你懂的，闪购就是秒杀的另一种形式），然后5折力度的促销，外加8折力度的优惠券，不考虑支付优惠的话，就相当于70×0.5×0.8＝28元/件。
可问题是，这款商品其实常年做5折力度促销，而日常售价也是60元左右，折算下来平时很容易就做到30元/件，现在双11特价还要28元/件，值不值得一目了然。捡漏群入口
正所谓天下浪子不独你一人，常年打五折的商品还有很多，尤其是日用品类，比如某洗衣液和某卷纸，都是京东大学的示范教材，先涨价100%然后常年搞5折促销或5折优惠券，要是当真你就输了。
诚然，真假骨折鱼龙混杂，关键还是要擦亮眼，真骨折不是没有，只是很少露脸而已。例如食品饮料、宠物生活、汽车养护、个护清洁品类，每年至少两次真5折，也就是618和双11期间，囤货可关注。至于图书音像品类，每年至少四次能做到2～3折左右，所以看到4～5折优惠时千万管住手，好价还在后头。
小结：还是那句话，平时要多关注目标商品，掌握其售价与优惠规律，到底是先涨后降还是假扮骨折，东家套路来去都是那么几招，千万别被眼前的骨折优惠轻易误导。
罪五、神券耍猴
较瘦常说，真神券都是抢不到的，抢得到的都不是神券。所以，施主请释怀吧！
从2018年开始，京东又重新定义了神券，推出以神券之名的羊毛活动页面神券福利站，但是并没有什么值得去抢的所谓神券。又例如近期母婴神券日活动，页面看似最神的398减120东券永远抢不到，其他优惠券的力度也很稀松，再打开适用商品一看，普通又是先涨价的套路，算下来根本貌合神离。捡漏群入口
诚然，往届618或双11，京东确实推出过真神券，例如纸品清洁最高可199减150（去年双11），又或者京东超市大部分品类199减100（曾经有），关键是活动期间大部分商品居然没涨价！
小结：对于东家神券切勿盲目崇拜，真神券基本是整点秒无的节奏，抢到纯属意外（抢不到才正常），倒是一堆优惠力度不大的券打着神的旗号招摇撞骗。
罪六、助力游戏
2018年京东618在坊间的评论两极化，反方观点是，商品整体优惠力度不够大，没啥值得买；正方观点是，两波集汪汪卡瓜分京豆活动，净收10000京豆，回头买啥不行。孰是孰非暂且不论，唯一能确定的是，从此东家对助力游戏乐此不疲。
所谓助力游戏，就是必须依赖若干基友参与才能获得（完整）奖励的薅羊毛活动，一旦你发起游戏，就得病毒式转发给别人，并鼓励别人参与。考虑到公平互助的原则，助力游戏又可细分为三类，对称助力、不对称助力与缩窄助力。
A、对称助力
参与游戏的用户之间不存在竞争或争抢关系，每轮活动周期内，我需要N个人的助力，我也可以助力N个人，从而很轻易就能实现共同富裕。
▲例如本届双11的集汪汪卡瓜分京豆活动，我需要18个人助力，我也可以助力若干人，那么只需创建一个19+人的微信群，大家轮流分享链接出来相互助力，完美。捡漏群入口
▲例如本届双11的翻数字赢京豆活动，我每天需要3个人助力，我也可以助力若干人，那么只需创建一个4+人的微信群，就能搞定。
B、不对称助力
参与游戏的用户之间存在竞争或争抢关系，每轮活动周期内，我需要N个人的助力，但是我只能助力1个人，不管创建多大的微信群，每轮活动都只能让少部分人游戏成功。
▲例如从618延续下来的京东优惠小程序－组团拼京豆、10月推出的京东拼购小程序－全民分京豆和双11推出的京东App－京东福利官，都是每天需要N个人助力，但是我只能助力1个人，怎么办？只能在微信群内安排值班表，每天按顺序轮流发车，没排上的人就佛系助力值日生。
C、缩窄助力（纯属个人推测）
还有更绝的，此类游戏在不对称助力的基础上，追加一条隐藏规则，在某个活动周期内，不能重复助力同一个人！也就是说，我今天可以助力A，明天可以助力B，后天就只能助力C（不能是AB）。因此，游戏看似可以天天玩，但是玩过几天就很难拉到新人帮助力……
▲例如京东金融－膨胀福袋和拍拍二手小程序－百万现金红包，都是每天都需要拉N个新人助力，但是我只能助力1个人（还不带同一个人）。只能继续用值班表策略，轮流发车保公平。捡漏群入口
既然谈到游戏就多说一句，某些羊毛活动需要关注店铺，几个游戏玩下来几百个店铺想要取关怎么办？尽管PC端－我的京东－关注店铺可以部分批量取关，但是最便捷的姿势，还是微信端访问下面的链接，点几下就全部取关。
店铺取关传送门 https://wqs.jd.com/my/fav/shop_fav.shtml
小结：东家推出助力游戏的初衷，是要利用病毒式传播的方式达到营销推广的目的，然而此类游戏最终都会落地在一个个微信群里，而且是为了分享互助而组建的老司机群，那么营销推广的价值基本都是打水漂的，老司机们薅完羊毛就走，谁看你的广告？
罪七、客服体验
最后聊聊东家被过誉的客户服务，尽管京东商城的售后服务还不赖，但是不代表其客服体验也同样温暖。Kim较瘦常说，京东客服的态度不错，但业务素质参差不齐，碰上机灵的你就是贵宾，碰上呆瓜的你就是跪宾，最终的客服体验缺乏统一性与规范性。
以某次申请价格保护为例，在京东App端打开价格保护界面，给刚购买10天、售价就从1649降至1599的空调订单在线申请价保。由于商品尚未配送，系统提示无法价保，建议我重新下单，问题是我心疼当时抢来的PLUS全品类东券（1000减40），这个即使退给我也过期啦，这单不能重新下啊。捡漏群入口
没办法只能向人工客服申请，结果客服上来也是机械式的应答一番，再次声明现在不能申请价保，本着百折不挠的精神继续投诉，几分钟后客服才解释说这单可以享受价保，不过要等订单配送完成后才能申请，当前客服只能做备注。
尽管问题总算基本解决，但是从在线申请到客服撕逼，前后耗费我半个小时，这样的结果很难用满意来形容……所谓价格保护，就是你不主动申请就不会帮你保护，你主动申请也不一定给你保护，你不坚持下去就一定不会保护。
2018年10月底有个立白店铺连续签到活动也是满城风雨，规则写明连续签到七天奖励500京豆，结果还没到第七天活动就下线啦，吓得不少用户都去客服投诉。至于处理结果也是因人而异，有人顺利拿到500京豆补偿，有人投诉后苦等多日未收到豆，有人干脆就投诉无效……
还有更奇葩的，有人向客服询问黑号的传说，结果莫名其妙就补偿2000京豆，这才是薅羊毛的战斗机啊！
小结：这里真不是鼓励你们花式调戏客服，遇到问题多沟通是必要的，但是撕逼要有分寸，本来黑号这玩意就莫须有，它与撕逼客服有没有关系，也很难说清楚。
尾巴
作为京东大学客座较瘦，这么多年一路买买买下来，我见证过京东的起承转合，回到开篇的2018Q2财报，随着用户粘性（净收入）越来越高，消费体验（净利润）却每况愈下。捡漏群入口
从2017年开始，京东频繁调整规则体系，同时加快优惠活动更新速度，甚至几天时间就可以让用户耳目一新，但是从另一方面看，却也让用户在东家疲于奔命。电商消费原本是一件轻松加愉快的事情，京东往往给用户最善变最烧脑的购物过程，不知不觉中，京东的种种负优化，已经把用户推到东家的对立面。
在这场没有必要的对抗里，最终留下来的用户，不是老司机就是羊毛党。于是乎，东家为了应付这个低价值的群体，又不得不继续调整规则更新活动。一个杯具的死循环，就此诞生！
最后，与其说本文是献给京东用户的避坑指南，不如说是写给强东哥哥的一封劝诫信，真心希望京东一路走好。
