差评，对于产品是一个致命的打击，有的产品可能就因为一个差评，数据会断崖式下降。如果你想减少买家的中差评，最有效的方法，做好产品的质量和服务。

那么，对于已经产生的差评，删除不了的差评，我们应该如何解决呢，今天返赞小编给大家分享一下处理的方法。

一、中差评折叠、屏蔽法

80%以上的中差评，只要你跟买家协商到位，都是可以被删除的！

另外，诸如广告评价、虚假评价、要挟评价、侵权评价之类的不合理评价，都可以在评价管理点击我要投诉[进入黑猫投诉]进行投诉，淘宝天猫都通用的；小二核实后，会在后台对相关的评价进行折叠、屏蔽处理。

1、广告评价：广告评价是指评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ、微信、电话号码，其他店铺名称、以及图片引导等行为的评价。

2、虚假评价：虚假评价包括未收到货评价商品、评价使用网图、买A评B、纠纷报复评价等。

什么是纠纷报复评价？举个例子，小红买了一款项链，与商家产生纠纷给出负面评价，并扬言之后会用小号天天来，过了几天，商家陆续收到小红指使的不同消费者多个负面评价。

4免单群入口、要挟评价：要挟评价包括消费者强迫卖家提供好评返现、评价要挟赔偿以及评价要挟售后。诸如顾客不接受卖家提供包邮退换货售后方案，主动利用评价强迫商家退差价。

5、侵权评价：侵权评价包括辱骂、侮辱的评论、评论泄露隐私以及盗用他人评价信息。比如小红购买一条项链，表示戴了之后过敏，但发表的评价过敏图是盗用的，半年前在百度图片就出现过，或者是其他店铺的评价的图片，这种情投诉成功的概率是很大的。

二、掌柜解释

针对那些实在删不掉的评价，比如同行给出的，或者客户拒绝沟通的，只能进行解释！解释的时候要注意，明白自己的解释是给谁看的，这点非常重要！评价下面的解释不是给当事人看的，而是给未下单的潜在客户看的。

不要在解释中去做无谓的争执，因为这不但不能让当事人改差评，反而会吓跑潜在顾客。解释的内容，要表现出卖家诚意担责的态度，让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的，这样的效果是最好的。

三、做好置顶差评的下沉工作

置顶评价就是顾客打开你的产品详情页，不用点开评价都能看到的一条评价，如下图所示：

一旦遇到删不掉的评价置顶了，要赶紧想办法让它沉下去，最起码不要出现在首条！如何沉下去呢？也就是争取多一些高权重的新的评价，把它压下去！

评价排名的规则一般是这样子的：最新生效的评价，字数比较多的评价，账号等级高的评价，有追评、带图，带视频的评价，点击免单群入口有用的人多的评价，排名更容易靠前；出现差评后，立马找人做一些评价，把差评顶下来，有经验的一般是提前布局好。

四、做好备用链接

差评特别多的，挽救不过来了，考虑把链接下架，重心迁移到备用链接。备用链接是指产品一样，价格、主图、标题、赠品等方面做区分，适当积累些销量和评价，在主推款出问题时，可以及时顶上，接下流量、转化。

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