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淘宝京东捡漏攻略群!免单违法吗淘宝有差评怎么办?商家

Time:2022年06月17日 Read:12 评论:0 作者:sunder1987

差评,对于产品是一个致命的打击,有的产品可能就因为一个差评,数据会断崖式下降。如果你想减少买家的中差评,最有效的方法,做好产品的质量和服务。

那么,对于已经产生的差评,删除不了的差评,我们应该如何解决呢,今天返赞小编给大家分享一下处理的方法。

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一、中差评折叠、屏蔽法

80%以上的中差评,只要你跟买家协商到位,都是可以被删除的!

另外,诸如广告评价、虚假评价、要挟评价、侵权评价之类的不合理评价,都可以在评价管理点击我要投诉[进入黑猫投诉]进行投诉,淘宝天猫都通用的;小二核实后,会在后台对相关的评价进行折叠、屏蔽处理。

1、广告评价:广告评价是指评论内容以发广告为目的的评论,评论内容带有联系方式、QQ、微信、电话号码,其他店铺名称、以及图片引导等行为的评价。

2、虚假评价:虚假评价包括未收到货评价商品、评价使用网图、买AB、纠纷报复评价等。

什么是纠纷报复评价?举个例子,小红买了一款项链,与商家产生纠纷给出负面评价,并扬言之后会用小号天天来,过了几天,商家陆续收到小红指使的不同消费者多个负面评价。

4免单群入口、要挟评价:要挟评价包括消费者强迫卖家提供好评返现、评价要挟赔偿以及评价要挟售后。诸如顾客不接受卖家提供包邮退换货售后方案,主动利用评价强迫商家退差价。

5、侵权评价:侵权评价包括辱骂、侮辱的评论、评论泄露隐私以及盗用他人评价信息。比如小红购买一条项链,表示戴了之后过敏,但发表的评价过敏图是盗用的,半年前在百度图片就出现过,或者是其他店铺的评价的图片,这种情投诉成功的概率是很大的。

二、掌柜解释

针对那些实在删不掉的评价,比如同行给出的,或者客户拒绝沟通的,只能进行解释!解释的时候要注意,明白自己的解释是给谁看的,这点非常重要!评价下面的解释不是给当事人看的,而是给未下单的潜在客户看的。

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不要在解释中去做无谓的争执,因为这不但不能让当事人改差评,反而会吓跑潜在顾客。解释的内容,要表现出卖家诚意担责的态度,让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的,这样的效果是最好的。

三、做好置顶差评的下沉工作

置顶评价就是顾客打开你的产品详情页,不用点开评价都能看到的一条评价,如下图所示:

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一旦遇到删不掉的评价置顶了,要赶紧想办法让它沉下去,最起码不要出现在首条!如何沉下去呢?也就是争取多一些高权重的新的评价,把它压下去!

评价排名的规则一般是这样子的:最新生效的评价,字数比较多的评价,账号等级高的评价,有追评、带图,带视频的评价,点击免单群入口有用的人多的评价,排名更容易靠前;出现差评后,立马找人做一些评价,把差评顶下来,有经验的一般是提前布局好。

四、做好备用链接

差评特别多的,挽救不过来了,考虑把链接下架,重心迁移到备用链接。备用链接是指产品一样,价格、主图、标题、赠品等方面做区分,适当积累些销量和评价,在主推款出问题时,可以及时顶上,接下流量、转化。

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